Política de Privacidad

Esta es una traducción al español de la versión en inglés. Si hay alguna diferencia entre las dos, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 18 de octubre de 2026.

THE SPACE lo opera Rheos Labs LLC («nosotros»). Es una app no clínica de apoyo relacional: no es terapia, no es un servicio médico y no es un servicio de crisis. Esta política explica qué recopilamos, cómo lo usamos, quién lo procesa en nuestro nombre y cuánto tiempo lo guardamos.

1. Información que recopilamos

• Datos de la cuenta: tu correo electrónico y tu información de autenticación, para que puedas iniciar sesión.
• Solicitudes para la beta: si pides unirte a una beta en nuestro sitio web, tu nombre de pila y el correo electrónico que nos das. Los usamos para responderte sobre la beta y, solo si marcaste la casilla para pedírnoslo, para avisarte cuando THE SPACE abra las suscripciones. Puedes pedirnos que los eliminemos en cualquier momento.
• Perfil y orientación: el nombre con el que nos pides que te llamemos y el contexto que decides compartir cuando orientas THE SPACE hacia ti.
• Tus conversaciones: los mensajes que intercambias con THE SPACE, y una memoria breve y continua de tus mensajes recientes para que la experiencia tenga continuidad. El Modo Ensayo guarda su propia memoria reciente por separado.
• Lo que THE SPACE llega a entender: notas breves en la página «Lo que he llegado a conocer de ti», tomadas de tus conversaciones y ensayos, para que THE SPACE pueda llevar una comprensión de ti de una conversación a otra. Se incluyen cuando THE SPACE te responde. Puedes leerlas, editarlas o eliminarlas en cualquier momento.
• Contenido que agregas: archivos que subes a Content Keeper, resultados del Taller, pasajes guardados y recuerdos que guardas de Close Encounters o de Reach & Reconnect. Cuando agregas un archivo a Content Keeper, también lo revisamos automáticamente por seguridad, escribimos una breve descripción de lo que contiene para poder encontrarlo después y extraemos el texto de los PDF. El archivo, esa descripción y la nota que escribes sobre él se guardan con tu cuenta hasta que los elimines. En Close Encounters, si tú o tu pareja conservan una actividad, las respuestas de ambos se guardan en el Archivo de la persona que la conservó. Los pasajes guardados y las notas que escribes sobre ellos se guardan, y llegan a la IA solo cuando eliges «Traer esto» para un mensaje.
• Información sobre otras personas: si nombras a una persona de apoyo en Pedir Apoyo, el nombre y el correo electrónico que nos das de ella, y si aceptó. Si le pides a un profesional con licencia que confirme tu edad, el nombre y los datos de licencia que nos da. Lo que le cuentas a THE SPACE sobre las personas de tu vida forma parte de tus conversaciones.
• Verificación de edad: si pasaste nuestra verificación de que tienes 18 años o más, y la fecha. La identificación la maneja Yoti y nunca llega a nosotros (ver la sección 5).
• Información de pago: si te suscribes, tu plan y su estado. Los pagos los gestiona Apple (App Store) o Google (Google Play); nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta, y tu tienda de aplicaciones decide quién puede usar una prueba gratuita.
• Entrada por voz (opcional): si usas el modo manos libres o el dictado, tu navegador convierte tu voz en texto. Ver la sección 4.
• Datos técnicos y de uso: información básica del dispositivo y del navegador e informes de errores, para mantener la app funcionando, y un registro del dispositivo con la sesión iniciada.

2. Cómo usamos tu información

La usamos para ofrecerte THE SPACE y sus salas, para mantener tu experiencia coherente entre sesiones, para procesar tu suscripción, para verificar que eres adulto, para mantener el servicio seguro y funcionando, y para comunicarnos contigo sobre tu cuenta. No usamos tu información para crear perfiles publicitarios.

3. Lo que no hacemos

No vendemos ni alquilamos tu información personal. No compartimos tu contenido relacional (lo que compartes en THE SPACE) con terceros con fines de publicidad o mercadeo. THE SPACE no es clínico y no diagnostica, no trata ni da consejos médicos.

Quién en Rheos Labs puede ver tus conversaciones. Tus conversaciones se guardan para que THE SPACE pueda dar continuidad a tu experiencia entre sesiones. No las leemos en el curso normal del funcionamiento de THE SPACE. Un número muy pequeño de personas autorizadas de Rheos Labs tiene la capacidad técnica de acceder a los datos guardados, y miraría una conversación solo si nos pides que revisemos un problema, si es necesario para mantener seguro el servicio, si alguien nos informa de una preocupación de seguridad como se describe a continuación, o si la ley lo exige.

Seguridad. THE SPACE no se supervisa y no es un servicio de emergencias, y nadie en Rheos Labs recibe un aviso cuando una conversación gira hacia el peligro. Cuando sus sistemas automáticos de seguridad notan señales de que alguien podría estar en grave riesgo de hacerse daño o de hacerle daño a otra persona, lo que ocurre sucede dentro de la app: THE SPACE señala recursos de crisis como el 988 y el 911 y abre Pedir Apoyo. Una persona de Rheos Labs mira una conversación solo si alguien nos informa de una preocupación en contact@rheoslabs.com, si tú nos lo pides, si es necesario para mantener seguro el servicio o si la ley lo exige. Ese correo no se revisa las 24 horas. Si un informe nos lleva a creer de buena fe que existe un peligro inmediato de muerte o de lesión física grave, podemos compartir lo necesario con los servicios de emergencia o con las fuerzas del orden. Como nadie mira las conversaciones mientras ocurren, es algo que podemos hacer, no algo que podamos prometer, y nunca debes depender de THE SPACE para conseguir ayuda en una emergencia. Y si lo que leemos alguna vez nos lleva a sospechar que un niño, o un adulto que no puede protegerse (por ejemplo, por su edad, una enfermedad o una discapacidad, incluida una discapacidad intelectual), está sufriendo abuso, negligencia o explotación (incluido que le quiten su dinero o sus bienes), lo reportaremos a las autoridades que lo protegen, como la ley de Nuevo México pide a todas las personas. No contactamos a una persona de apoyo que hayas nombrado; solo tú puedes hacerlo, desde Pedir Apoyo. THE SPACE es una app de bienestar, no un servicio de terapia o consejería, y mirar una conversación no crea una relación clínica contigo.

Entrenamiento de IA. No usamos tus datos personales, incluidas tus conversaciones, para entrenar modelos de IA, y nuestro proveedor de IA tampoco los usa para entrenar sus modelos.

Tu información de salud y la ley HIPAA. HIPAA es una ley federal que se aplica a los proveedores de atención médica, a los planes de salud y a las empresas que manejan información de salud en su nombre. THE SPACE no es ninguno de ellos. Lo usas por tu cuenta, no a través de un médico, terapeuta o plan de salud, así que HIPAA no se aplica a lo que compartes aquí, aunque sea sobre tu salud. Eso no lo deja sin protección: se siguen aplicando esta política, nuestra Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor, las leyes estatales de privacidad de la salud y la ley federal de protección al consumidor que hace cumplir la Comisión Federal de Comercio (FTC). Tratamos todo lo que compartes sobre tu salud como información sensible. No la vendemos, no la usamos para publicidad, no hay rastreadores de publicidad ni de analítica en THE SPACE, y solo llega a los proveedores de la sección 4 para que THE SPACE funcione. Si un médico o terapeuta te sugirió THE SPACE, eso no lo convierte en parte de su atención, y no puede ver lo que compartes aquí. Si trabajas en el cuidado de la salud, por favor no escribas información que identifique a tus pacientes o clientes (ver la sección 7 de nuestros Términos de Uso).

4. Proveedores de servicios que procesan tus datos

Trabajamos con un pequeño grupo de proveedores de confianza, cada uno con acceso solo a lo que su trabajo requiere, bajo sus propios términos de privacidad:

• Supabase: alojamiento seguro de tu cuenta, tu perfil, tus conversaciones y tu contenido guardado.
• Railway: alojamiento del servidor que hace funcionar THE SPACE. Tus mensajes pasan por él camino a ser respondidos.
• Anthropic: la IA que hace funcionar tus conversaciones. Esto incluye archivos de tu Content Keeper: cuando algo que guardaste se relaciona con lo que estás hablando, ese archivo (o el texto que se extrajo de él) se envía junto con tu mensaje para que THE SPACE pueda hablar de él contigo. Se maneja igual que cualquier cosa que escribes, bajo los términos de abajo. Tus mensajes se envían a Anthropic para generar las respuestas; Anthropic puede guardar los datos de los mensajes hasta 30 días para vigilar la seguridad y el abuso, o hasta 2 años si sus sistemas automáticos marcan un mensaje como una posible violación de su política de uso, según su propia política. Como un tercero procesa este contenido, no describimos tus conversaciones como totalmente privadas ni como «efímeras».
• Apple y Google: suscripciones y pagos, a través de tu cuenta de App Store o Google Play, según sus propios términos y políticas de privacidad.
• Resend: envío de correos de la cuenta y de las funciones, incluidas las notas ya escritas que eliges enviar a una persona de apoyo desde Pedir Apoyo.
• ElevenLabs: narración por voz opcional. Cuando THE SPACE habla en voz alta, las palabras que está por decir se envían a ElevenLabs para convertirlas en audio. Esas palabras forman parte de tu conversación. Nunca se envía una grabación de tu propia voz. No se envía nada cuando la voz está apagada.
• Yoti: verificación de edad, una sola vez (ver la sección 5).
• Sentry: monitoreo de errores. Cuando algo falla en THE SPACE, se envía a Sentry un informe técnico del error para que podamos encontrarlo y corregirlo. Está configurado para no incluir tus mensajes ni tus datos personales; un informe contiene información técnica como el error en sí, la pantalla donde ocurrió y el tipo de navegador.
• Typeform: aloja la evaluación opcional que se ofrece a quienes participan en la beta. Si decides llenarla, Typeform guarda tus respuestas bajo su propia política de privacidad. La evaluación no pide tu nombre ni tu correo electrónico.
• El servicio de voz de tu navegador: si usas la entrada por voz, tu navegador (por ejemplo, Google en Chrome, Microsoft en Edge, Apple en Safari) puede enviar tu audio a sus propios servidores para transcribirlo, según la política de esa empresa. THE SPACE no guarda grabaciones de voz, y la voz que usas para navegar nunca se agrega a tu conversación ni se envía a la IA.

5. Verificación de edad

THE SPACE es para adultos de 18 años o más. Para confirmar tu edad usamos Yoti, un proveedor externo de verificación. Te verificas con una foto de una identificación oficial, que Yoti lee solo para confirmar que el documento es auténtico y que tienes 18 años o más. Te pedimos tu consentimiento antes de recopilarla, y se usa únicamente para verificar tu edad; el resultado nunca se vende ni se comparte. Yoti elimina el documento poco después de la verificación. THE SPACE nunca recibe ni guarda la imagen de tu identificación, su número ni tu fecha de nacimiento: solo guardamos si pasaste la verificación y la fecha. La verificación de edad no escanea ni compara tu rostro, y no recopilamos información biométrica. El manejo de tu identificación por parte de Yoti se rige por la propia política de privacidad de Yoti.

Si la verificación con identificación no puede confirmar tu edad, puedes pedirle a un profesional con licencia que te conozca por su trabajo que confirme que tienes 18 años o más. Lo que guardamos sobre ese profesional se describe en la sección 1.

6. Cuánto tiempo guardamos tu información

• Cuenta y perfil: se guardan mientras tu cuenta está activa; se eliminan dentro de los 30 días posteriores a que cierres tu cuenta.
• Conversaciones y memoria: se guardan para que tu experiencia continúe entre sesiones; puedes borrarlas en cualquier momento, y se eliminan dentro de los 30 días posteriores al cierre de la cuenta. (Nota: Anthropic puede guardar datos de los mensajes hasta 30 días, o más si un mensaje se marca, como se describe en la sección 4).
• Contenido que agregas: se guarda hasta que lo elimines o cierres tu cuenta.
• Resultado de la verificación de edad: el resultado y la fecha se guardan mientras tu cuenta está activa y se eliminan cuando cierras tu cuenta. Nunca guardamos la identificación (sección 5).
• Registros de pago: se guardan durante 7 años después del final del año del pago, para cumplir con las normas de registros fiscales y contables, incluso después del cierre de la cuenta.
• Registros técnicos y de errores: se guardan hasta 90 días.
• Cuentas que nadie usa: si nadie inicia sesión en una cuenta durante 2 años, enviamos un aviso por correo electrónico 60 días y 7 días antes, y luego eliminamos la cuenta de la misma manera que si la hubieras cerrado. Los registros de pago se siguen guardando como se describe arriba. Para saber cuándo se usó una cuenta por última vez, solo registramos la fecha en que se abrió por última vez.
• Registros que se guardan después del cierre: después de que cierras tu cuenta se guardan unos pocos registros, porque son una prueba que podríamos necesitar más adelante: que aceptaste estas políticas, que diste tu consentimiento para la verificación de edad y que reconociste que una nota a una persona de apoyo no es un servicio de emergencias. Los guardamos durante 6 años después de que cierras tu cuenta, el plazo en el que podría presentarse un reclamo legal sobre ellos.

7. Tus opciones y derechos

Puedes ver y actualizar tu perfil, borrar tu historial de conversaciones y apagar la entrada por voz en cualquier momento. Puedes cerrar tu cuenta, lo que elimina tus datos personales según el calendario anterior (salvo los registros que la ley nos obliga a guardar). Para pedir una copia de tu información, corregirla, eliminarla o recibirla en un formato que puedas llevar a otro servicio, escribe a contact@rheoslabs.com. Responderemos dentro de 45 días. Si rechazamos una solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra decisión y pidiendo una revisión; responderemos la apelación por escrito dentro de 45 días. Si se rechaza tu apelación, puedes comunicarte con el Procurador General (attorney general) de tu estado (por ejemplo, los residentes de Connecticut pueden comunicarse con el Procurador General de Connecticut en portal.ct.gov/ag). Según dónde vivas, podrías tener otros derechos bajo las leyes de privacidad de tu lugar.

Información de salud. Parte de lo que compartes en THE SPACE puede considerarse «datos de salud del consumidor» bajo leyes como la My Health My Data Act del estado de Washington. Nuestra Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor, que es un documento aparte, explica qué abarcan esos datos, quién los procesa y cuáles son tus derechos. Puedes leerla en Ajustes → Privacidad y Términos, o en rheoslabs.com/es/health-data-privacy.

8. Seguridad

Usamos medidas habituales en la industria para proteger tu información, incluido el cifrado en tránsito y los controles de acceso. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para proteger tus datos y para limitar lo que recopilamos desde el principio. Si nos enteramos de que alguien accedió a tu información o la divulgó sin autorización, te lo diremos a ti, y a cualquier otra persona a la que la ley nos exija decírselo, sin demoras injustificadas.

9. Menores

THE SPACE está pensado solo para adultos de 18 años o más, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si tenemos motivos para creer que un usuario es menor de 18 años, suspendemos su acceso de inmediato. A menos que confirme con nuestra verificación de edad que es adulto, cerramos la cuenta y eliminamos sus datos dentro de 7 días. Si nos enteramos de que un usuario es menor de 13 años, eliminamos sus datos de inmediato.

10. Solicitudes legales y cambios en la empresa

Podemos divulgar información cuando la ley lo exija, por ejemplo en respuesta a una orden judicial o una citación (subpoena) válidas, y divulgaremos solo lo que se exija. Si Rheos Labs llega a participar en una fusión, venta o reorganización, tu información podría transferirse como parte de ella; te avisaremos antes de que quede sujeta a una política de privacidad diferente.

11. Tu dispositivo, el rastreo y dónde operamos

THE SPACE guarda una pequeña cantidad de información en tu navegador, como tu sesión y tus preferencias, para funcionar. No usa cookies de publicidad, rastreadores de analítica ni píxeles de seguimiento, y no te rastrea en otros sitios web. Por eso, una señal del navegador de «No rastrear» (Do Not Track) o de Control Global de Privacidad (Global Privacy Control) no tiene nada que apagar. No vendemos ni compartimos información personal, y no se la damos a nadie para su propio mercadeo.

THE SPACE se opera desde los Estados Unidos y está pensado para personas que se encuentran en los Estados Unidos. No se ofrece por ahora a personas que viven en Illinois o en Vermont. Algunos de los proveedores de la sección 4 pueden procesar información en otros países.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si hacemos cambios importantes, te lo diremos por correo electrónico y en la app antes de que entren en vigor y, cuando la ley lo exija, te pediremos tu consentimiento de nuevo. La fecha de arriba muestra cuándo se actualizó por última vez.

13. Contacto

Rheos Labs LLC · 1209 Mountain Road PL NE #11238, Albuquerque, NM 87110 · contact@rheoslabs.com · (575) 651-1854